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在线客服
发布时间 : 2021-05-01

应用-在线客服



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客服必须是在线状态才能进行聊天,暂只支持电脑端登录

客服配置

系统默认客服是禁用状态,在后台把客服状态改成启用,启用之后客服就可以显示在网站页面

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首页-数据统计

展示今天、昨天、过去七天的访问统计(访客数、访问次数、浏览量)及对话统计(对话数、有效对话数、总消息数)

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首页-历史

展示所有的历史对话,显示顾客信息、对话时间、使用浏览器、接待客服、消息数量及对话结果

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客服

客服-打开客服回复

客户首次点击进入客服,收到的消息提醒

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如果不需要此回复,点击清空配置,清空配置的内容

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图文回复效果展示

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文字消息回复

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默认回复

如果配置了关键词回复则回复配置内容 否则回复配置的默认回复

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如下图 默认回复

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关键字回复

可添加关键字和关键字回复的内容

全匹配是一定要输入完整的关键字才会出现自动回复的内容  半匹配是指输入关键词内容就会显示匹配项

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半匹配,如下图

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全匹配,如下图

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客服中心

多客服管理

点击添加客服,新增客服,客服昵称填写、客服账号就是登陆账号建议填写手机号、客服登录密码设置

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点击登录,进入客服聊天界面

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点击退出下班,关闭聊天页面

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部署

桌面网站外观设置、聊天按钮样式

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按钮样式有底边按钮、圆形按钮、侧边按钮、图片按钮4种样式,展示如下图

 

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底边按钮

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圆形按钮展示形式如下图:

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侧边按钮展示形式如下图:

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图片按钮展示形式如下图:

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聊天框样式

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窗口样式有迷你窗口、标准窗口、宽屏侧栏窗口3种样式可供选择,选择对应的样式可在屏幕右下角预览查看,如下图:

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聊天窗口主体颜色及窗口位置设置,主题颜色可根据自己的需求自定义,窗口设置可根据自己的喜好页面左侧显示和页面右侧示

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移动网站外观设置

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按钮样式,主题颜色,在线状态,在线内容等设置

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聊天框样式

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桌面网站聊天窗口窗口样式有全屏窗口和非全屏窗口2种样式选择,主题颜色可自定义

  如下图:

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 桌面网站邀请设置

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邀请框样式有消息气泡、火漆信封、简洁黑白、明信片四种样式

用户可根据自己的喜好选择,如下图火漆信封显示

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邀请文案可根据自己需要自定义编辑,如下图

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邀请框位置有三种显示 页面居中、页面左侧、页面右侧

用户可以根据自己的喜好选择,如下图页面居中显示

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邀请框在网站显示如下图

注:打开网页大概十几秒左右邀请框会弹出,点击关闭则不出现,如果刷新页面弹窗会再次出现

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